Die Assessment-Lösung Kontaktzentrum – Kundendienst- und Verkaufsagent/-in wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, deren Hauptaufgabe sowohl Kundendienst als auch Verkauf ist. Es handelt sich dabei um Positionen, deren Bezahlung zum Teil von Umsatzerlösen abhängig ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Kunden gegenüber Produkte bewerben; Annahme von Bestellungen; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Kundendienst- und Verkaufsagent/-in im Kontaktzentrum, Kundendienst- und Verkaufsagent/-in sowie Kundenberater/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Dieser Test ermittelt die Fähigkeit zur Verwendung grundlegender mathematischer Berechnungen, um Probleme aus der realen Praxis zu lösen. Taschenrechner sind nicht zugelassen, die Kandidaten dürfen zur Lösung der Aufgaben jedoch Stift und Papier benutzen.

Dieser Multiple-Choice-Test ermittelt die Fähigkeit, richtig geschriebene Wörter in schriftlicher Korrespondenz zu ermitteln. Der Test ist zeitlich begrenzt und umfasst die folgenden Themen: Plural, Vorsilben, Nachsilben, Abkürzungen und häufige Fehler. Auch eine Version des Tests mit Kurzantworten ist verfügbar.

Die Lösung Büro- und Verwaltungsfachkraft eignet sich für Einstiegspositionen und Positionen auf mittlerer Ebene, die routinemäßige Büro- und Verwaltungsaufgaben, Büroorganisation und Kundenservice beinhalten. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Organisation von Telefonkonferenzen; Erledigung der Korrespondenz; Ansetzen von Meetings, Besucherbegrüßung; Koordination der Bürotätigkeiten. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Verwaltungsassistent/-in, Sekretärin, Büroleiter/-in, Büro- und Verwaltungshilfskraft oder Verwaltungsmitarbeiter/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Dieser Test ermittelt die Fähigkeit zur richtigen Verwendung verschiedener Wortarten in der schriftlichen Korrespondenz. Er behandelt die Themen Subjekt-Verb-Kongruenz, Satzstruktur und Zeichensetzung.

Die Assessment-Lösung Agent/-in im Kontaktzentrum - Fortgeschritten wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, die mehr Erfahrung erfordern und deren Hauptaufgabe der Kundendienst ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Annahme von Bestellungen; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Kundenbetreuer/-in im Kontaktzentrum, Kundendienstagent/-in und Kundenberater/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.

Dieser Test wurde für Verwaltungsfachleute konzipiert und ermittelt die Kenntnisse zu wichtigen Formen der modernen Geschäftskorrespondenz. Er behandelt die folgenden Themen: Geschäftsbriefe, andere Formate, Organisationsgrundsätze, Grammatikregeln, Rechtschreibung, Stil und Ton sowie Wortschatz.

Es handelt sich dabei um den gleichen Test wie in der Multiple-Choice-Version, die Fragen werden jedoch mit Kurzantworten beantwortet. Der Test ermittelt die Fähigkeit zur korrekten Rechtschreibung in schriftlicher Korrespondenz und beinhaltet die Themen Plural, Vorsilben, Nachsilben, Abkürzungen und häufige Fehler.

Dieser Test ermittelt die Fähigkeit zur schnellen Durchführung mathematischer Berechnungen der mittleren Schwierigkeitsstufe, darunter Addition, Subtraktion, Multiplikation und Divison sowie die Berechnung von Prozenten und die Umwandlung von Brüchen und Dezimalzahlen. Zur Beantwortung jeder Frage müssen die Testteilnehmer die entsprechende Berechnung ausführen und die richtige Antwort auswählen. Die Testteilnehmer dürfen keine Taschenrechner benutzen, zur Lösung der Probleme jedoch Stift und Papier verwenden.

Bei den Szenarios für Hochschulabsolventen handelt es sich um einen einzigartigen Test zur Beurteilung des unternehmerischen Urteilsvermögens – der Fähigkeit einer Person, sich bei der Bewältigung realer Situationen für effiziente Vorgehensweisen zu entscheiden. Er wurde speziell zur Bewertung des Urteilsvermögens von Hochschulabsolventen entwickelt; einer Personengruppe, die üblicherweise auf nur wenig Berufserfahrung zurückgreifen kann. Der Test besteht aus hypothetischen Szenarios, jeweils gefolgt von verschiedenen möglichen Reaktionen. Die Kandidaten bewerten die Effizienz jeder Reaktion mithilfe einer 6-Punkte-Skala, von „überhaupt nicht wünschenswert“ bis „in hohem Maße wünschenswert“ reicht. Der Test kann auf den Gebieten Personalrekrutierung, Mitarbeiterauswahl, Schulung und Entwicklung, Leistungsmanagement und Coaching in vielen verschiedenen Funktionen und Branchen eingesetzt werden.