Diese Berichte basieren auf dem SHL Teameinfluss-Modell, dessen Schwerpunkt auf tatsächlichen Teamprozessen liegt. Unterstützt werden sie durch klare und leicht verständliche Grafiken, für die keine OPQ-Schulung erforderlich ist.

Multi-rater Feedback System (MFS) – 360° feedback and development helps you prepare the right people for the right roles and focus on the training and support they need to excel. In a 360° feedback review, individuals receive structured feedback - measured against the needs of the business - from managers, direct reports, peers, colleagues and customers. Based on the Universal Competency Framework, the combined MFS and OPQ assesses an individual's performance in the workplace based on the competencies deemed the most important for the role, allowing the individual's colleagues to provide a confidential performance appraisal, and combines this with their potential to perform, as defined in their OPQ.

Die Lösung Kassierer/-in eignet sich für Einstiegspositionen im Einzelhandel, bei denen die Angestellten Zahlungen in Form von Bargeld, Schecks oder Kreditkarten für erworbene Waren entgegennehmen. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Zahlungsabwicklung, Kundendienst und die Ausgabe von Quittungen und Rückerstattungen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Kassierer/-in, Verkäufer/-in und Angestellte/-r. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.

Die Lösung Verkauf und Kundenservice im Einzelhandel eignet sich für Einstiegspositionen im Einzelhandel, bei denen von den Mitarbeitern sowohl das Erzielen von Verkaufsumsätzen als auch hervorragender Kundenservice erwartet wird. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: freundliche und motivierte Kundenbegrüßung, Kenntnis über aktuelle Werbeaktionen und Anzeigen, umfassendes Wissen zu den vom Unternehmen angebotenen Produkten und Dienstleistungen, die Vermittlung dieser Informationen an die Kunden und Beteiligung an verschiedenen Aktivitäten zur Unterstützung des Geschäftsbetriebs. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Verkaufsmitarbeiter/-in, Verkaufsassistent/-in im Einzelhandel und Verkaufsangestellte/-r. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Die Lösung Verkauf und Kundenservice im Einzelhandel eignet sich für Einstiegspositionen im Einzelhandel, bei denen von den Mitarbeitern sowohl das Erzielen von Verkaufsumsätzen als auch hervorragender Kundenservice erwartet wird. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: freundliche und motivierte Kundenbegrüßung, Kenntnis über aktuelle Werbeaktionen und Anzeigen, umfassendes Wissen zu den vom Unternehmen angebotenen Produkten und Dienstleistungen, die Vermittlung dieser Informationen an die Kunden und Beteiligung an verschiedenen Aktivitäten zur Unterstützung des Geschäftsbetriebs. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Verkaufsmitarbeiter/-in, Verkaufsassistent/-in im Einzelhandel und Verkaufsangestellte/-r. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Die Lösung Verkauf und Kundenservice im Einzelhandel eignet sich für Einstiegspositionen im Einzelhandel, bei denen von den Mitarbeitern sowohl das Erzielen von Verkaufsumsätzen als auch hervorragender Kundenservice erwartet wird. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: freundliche und motivierte Kundenbegrüßung, Kenntnis über aktuelle Werbeaktionen und Anzeigen, umfassendes Wissen zu den vom Unternehmen angebotenen Produkten und Dienstleistungen, die Vermittlung dieser Informationen an die Kunden und Beteiligung an verschiedenen Aktivitäten zur Unterstützung des Geschäftsbetriebs. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Verkaufsmitarbeiter/-in, Verkaufsassistent/-in im Einzelhandel und Verkaufsangestellte/-r. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Die Assessment-Lösung Kontaktzentrum – Agent/-in für technischen Support wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, deren Hauptaufgabe der technische Kundendienst ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Problemdiagnose und Problembehandlung; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Agent/-in für technischen Support im Kontaktzentrum, Agent/-in im Kontaktzentrum und Mitarbeiter/-in für technischen Support. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Die Lösung Fachkräfte / unabhängige Mitarbeiter eignet sich für nicht-leitende Positionen in mittlerer und gehobener Stellung. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundengespräche zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse, Analyse von Datenmaterial und projektbezogene Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Ingenieur/-in, Personalberater/-in und IT-Analyst/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.

Die Lösung Fachkräfte / unabhängige Mitarbeiter eignet sich für nicht-leitende Positionen in mittlerer und gehobener Stellung. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundengespräche zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse, Analyse von Datenmaterial und projektbezogene Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Ingenieur/-in, Personalberater/-in und IT-Analyst/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.

Die Lösung Fachkräfte / unabhängige Mitarbeiter eignet sich für nicht-leitende Positionen in mittlerer und gehobener Stellung. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundengespräche zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse, Analyse von Datenmaterial und projektbezogene Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Ingenieur/-in, Personalberater/-in und IT-Analyst/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.