Constructive feedback is increasingly recognised as a key to enhancing managerial effectiveness. This report provides the focus with detailed feedback on their skills, abilities, personal attributes and other job relevant characteristics, as seen from a number of different perspectives. It is based on the analysis of responses to the Universal Competency Framework questionnaire which you and these other people completed recently.This report will also provide guidance to the focus on actions they could take for improving on areas where they have received low ratings (development tips) and suggestions on improving further on their strengths (leverage tips). The tips are linked to each behavioural statement within the competency framework

Die Lösung Kassierer/-in eignet sich für Einstiegspositionen im Einzelhandel, bei denen die Angestellten Zahlungen in Form von Bargeld, Schecks oder Kreditkarten für erworbene Waren entgegennehmen. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Zahlungsabwicklung, Kundendienst und die Ausgabe von Quittungen und Rückerstattungen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Kassierer/-in, Verkäufer/-in und Angestellte/-r. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.

Die Lösung Verkauf und Kundenservice im Einzelhandel eignet sich für Einstiegspositionen im Einzelhandel, bei denen von den Mitarbeitern sowohl das Erzielen von Verkaufsumsätzen als auch hervorragender Kundenservice erwartet wird. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: freundliche und motivierte Kundenbegrüßung, Kenntnis über aktuelle Werbeaktionen und Anzeigen, umfassendes Wissen zu den vom Unternehmen angebotenen Produkten und Dienstleistungen, die Vermittlung dieser Informationen an die Kunden und Beteiligung an verschiedenen Aktivitäten zur Unterstützung des Geschäftsbetriebs. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Verkaufsmitarbeiter/-in, Verkaufsassistent/-in im Einzelhandel und Verkaufsangestellte/-r. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Die Lösung Verkauf und Kundenservice im Einzelhandel eignet sich für Einstiegspositionen im Einzelhandel, bei denen von den Mitarbeitern sowohl das Erzielen von Verkaufsumsätzen als auch hervorragender Kundenservice erwartet wird. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: freundliche und motivierte Kundenbegrüßung, Kenntnis über aktuelle Werbeaktionen und Anzeigen, umfassendes Wissen zu den vom Unternehmen angebotenen Produkten und Dienstleistungen, die Vermittlung dieser Informationen an die Kunden und Beteiligung an verschiedenen Aktivitäten zur Unterstützung des Geschäftsbetriebs. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Verkaufsmitarbeiter/-in, Verkaufsassistent/-in im Einzelhandel und Verkaufsangestellte/-r. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Die Lösung Verkauf und Kundenservice im Einzelhandel eignet sich für Einstiegspositionen im Einzelhandel, bei denen von den Mitarbeitern sowohl das Erzielen von Verkaufsumsätzen als auch hervorragender Kundenservice erwartet wird. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: freundliche und motivierte Kundenbegrüßung, Kenntnis über aktuelle Werbeaktionen und Anzeigen, umfassendes Wissen zu den vom Unternehmen angebotenen Produkten und Dienstleistungen, die Vermittlung dieser Informationen an die Kunden und Beteiligung an verschiedenen Aktivitäten zur Unterstützung des Geschäftsbetriebs. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Verkaufsmitarbeiter/-in, Verkaufsassistent/-in im Einzelhandel und Verkaufsangestellte/-r. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Die Assessment-Lösung Kontaktzentrum – Agent/-in für technischen Support wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, deren Hauptaufgabe der technische Kundendienst ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Problemdiagnose und Problembehandlung; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Agent/-in für technischen Support im Kontaktzentrum, Agent/-in im Kontaktzentrum und Mitarbeiter/-in für technischen Support. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen erhältlich.

Die SHL-Testreihe Verify zur Prüfung des Fähigkeitenprofils beinhaltet Assessments zu kognitiven Fähigkeiten und eignet sich für Kandidaten in den unterschiedlichsten Positionen. Der Test Induktives Denken ermittelt die Fähigkeiten der Kandidaten zum Ziehen von Schlussfolgerungen und zum Verständnis für Zusammenhänge zwischen verschiedenen Konzepten unabhängig von erworbenem Wissen. Er eignet sich insbesondere für Funktionen, bei denen ein wichtiger Aspekt der Umgang mit neuen Konzepten und Ansätzen, die Entwicklung von Strategien und die Lösung komplexer, unklarer und neuartiger Probleme ist. Der Test eignet sich zur Beurteilung von Personen in Positionen der obersten und mittleren Führungsebene sowie von Einstiegspositionen für Hochschulabsolventen.

Die SHL-Testreihe Verify zur Prüfung des Fähigkeitenprofils beinhaltet Assessments zu kognitiven Fähigkeiten und eignet sich für Kandidaten in den unterschiedlichsten Positionen. Der Test Induktives Denken ermittelt die Fähigkeiten der Kandidaten zum Ziehen von Schlussfolgerungen und zum Verständnis für Zusammenhänge zwischen verschiedenen Konzepten unabhängig von erworbenem Wissen. Er eignet sich insbesondere für Funktionen, bei denen ein wichtiger Aspekt der Umgang mit neuen Konzepten und Ansätzen, die Entwicklung von Strategien und die Lösung komplexer, unklarer und neuartiger Probleme ist. Der Test eignet sich zur Beurteilung von Personen in Positionen der obersten und mittleren Führungsebene sowie von Einstiegspositionen für Hochschulabsolventen.