Der Test ITIL-Konzepte ermittelt die Kenntnisse zur Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Er wurde für Personen konzipiert, die bereits an einem Grundkurs teilgenommen oder in einem Umfeld gearbeitet haben, in dem ITIL-Verfahrensweisen eingesetzt werden. Dieser Test umfasst die folgenden Themen: Verfügbarkeitsmanagement, Kapazitätsverwaltung, Änderungsverwaltung, Konfigurationsverwaltung, Finanzverwaltung für IT-Dienstleistungen, IT-Dienstkontinuitätsverwaltung, Vorfallsmanagement und Service Desk, Problemverwaltung, Releaseverwaltung und Service-Level-Management.