Die Assessment-Lösung Agent/-in im Kontaktzentrum - Fortgeschritten wird für Bewerber eingesetzt, die sich auf Einstiegspositionen im Umfeld des Kontaktzentrums bewerben, die mehr Erfahrung erfordern und deren Hauptaufgabe der Kundendienst ist. In den Aufgabenbereich dieser Tätigkeiten fallen beispielsweise: Kundenkommunikation per Telefon zur Übermittlung von Informationen; Annahme von Bestellungen; Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten oder Dienstleistungen; Positiver Umgang mit schwierigen oder wütenden Kunden; Navigieren zwischen verschiedenen Anwendungen, um die Kontendetails der Kunden zu finden und anzuzeigen; Schnelles und exaktes Eintippen von Informationen. Die Lösung richtet sich beispielsweise an Personen mit den folgenden Berufsbezeichnungen: Call-Center-Mitarbeiter/-in, Kundenbetreuer/-in im Kontaktzentrum, Kundendienstagent/-in und Kundenberater/-in. Diese Lösung ist in verschiedenen Zusammenstellungen und Versionen erhältlich.

Dieser Test wurde für Verwaltungsfachleute konzipiert und ermittelt die Kenntnisse zu wichtigen Formen der modernen Geschäftskorrespondenz. Er behandelt die folgenden Themen: Geschäftsbriefe, andere Formate, Organisationsgrundsätze, Grammatikregeln, Rechtschreibung, Stil und Ton sowie Wortschatz.

Der Test SQL (ANSI) ermittelt die Kenntnisse zu Datenbankabfragen mit ANSI SQL. Er wurde für erfahrene Datenbankprogrammierer und Administratoren konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Relationale Datenbanken und SQL-Grundlagen, SQL-Datenänderungen, SQL-Abfragen und Verwendung von SQL DML.

Der Test SQL (ANSI) – Grundlagen ermittelt die Kenntnisse zu Datenbankabfragen mit ANSI SQL. Er wurde für Datenbankprogrammierer und Administratoren in Einstiegspositionen konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Gruppieren und Zusammenzählen, Relationale Datenbanken und SQL-Grundlagen, SQL Datendefinition (DDL), SQL-Datenänderungen, SQL-Abfragen und Verwendung von SQL DML.

Der Test Softwareprüfung ermittelt die Kenntnisse zur Prüfung von Software. Er wurde für erfahrene Softwareprüfer konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Dynamische Techniken, Grundlagen, Stufen, Management, Überwachung, statische Techniken, Tools und Typen.

Der Test .NET Framework – Grundlagen ermittelt die Kenntnisse zur .NET-Umgebung. Er wurde für erfahrene Nutzer konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Überblick über die .NET-Architektur, .NET Framework-Klassenbibliothek, .NET-Programmierung, Assemblys, Common Language Runtime (CLR) und Allgemeines Typsystem (Common Type System, CTS).

Der Test Technischer Helpdesk (Microsoft) ermittelt die Kenntnisse zum Technischen Helpdesk (Microsoft). Er wurde für erfahrene Nutzer konzipiert und umfasst die folgenden Themen: Hardware, Helpdesk-Betriebsabläufe, Internet Explorer, Microsoft Office, Netzwerk, Betriebssysteme, PC-Peripheriegeräte, Software und Systemsicherheit.

Es handelt sich dabei um den gleichen Test wie in der Multiple-Choice-Version, die Fragen werden jedoch mit Kurzantworten beantwortet. Der Test ermittelt die Fähigkeit zur korrekten Rechtschreibung in schriftlicher Korrespondenz und beinhaltet die Themen Plural, Vorsilben, Nachsilben, Abkürzungen und häufige Fehler.

Dieses Assessment ermittelt die Fähigkeit, verschiedene Begriffe aus der gängigen Geschäftskommunikation korrekt zu identifizieren. Bei diesem Test lesen die Teilnehmer einen Satz, in dem ein Wort hervorgehoben wurde. Daraufhin müssen die Testteilnehmer aus einer Liste mit vier Antwortmöglichkeiten das Synonym des hervorgehobenen Wortes auswählen. Dieser Test ist in den Sprachen amerikanisches und britisches Englisch verfügbar.

Der Test ASP.NET ermittelt die Kenntnisse zur Erstellung von Webseiten mit Active Server Pages in der Umgebung .NET Framework. Er wurde für erfahrene Entwickler konzipiert und umfasst die folgenden Themen: .NET Framework, Architektur, Datenintegration, Ereignisse, Problembehandlung, Webanwendungen, Websteuerelemente, Webformulare und Webdienste.