Contact Center – Service and Sales Agent -ratkaisu on arviointi, jota käytetään yhteyskeskusympäristön lähtötason tehtäviin hakijoiden arvioinnissa, kun työn pääpaino on sekä asiakaspalvelussa että myynnissä. Näissä tehtävissä osa työntekijän palkasta maksetaan myyntituottojen perusteella. Esimerkkitehtäviä tällaisista tehtävistä ovat mutta eivät rajoittuen: vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen antaminen, tuotteiden markkinointi asiakkaille, tilausten vastaanottaminen ja tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen syöttäminen järjestelmään nopeasti ja tarkasti. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskusvastaava, yhteyskeskuksen palvelu- ja myyntiedustaja, asiakaspalvelu- ja myyntiedustaja, asiakaspalveluvastaava ja puhelinmyyjä. Tätä ratkaisua on saatavana useina eri määrityksinä.

Tämä arviointi mittaa kykyä käyttää matemaattisia peruslaskutoimituksia reaalimaailman ongelmien ratkaisemisessa. Laskimet eivät ole sallittu, mutta testin osallistujat voivat käyttää kynää ja paperia vastaamisessa.

Tämä on monivalintatehtävä, joka mittaa kykyä tunnistaa oikein kirjoitetut sanat kirjallisessa viestinnässä. Arviointi on ajastettu ja se sisältää seuraavat aiheet: monikkomuodot, etuliitteet, jälkiliitteet, lyhenteet ja yleiset virheet. Testistä on myös lyhyt vastaus -versio.

Administrative Professional -ratkaisu on lähtö- ja keskitason tehtäviin, joihin sisältyy rutiininomaisia sihteeritehtäviä ja hallinnollisia tehtäviä toimistotehtävien ja asiakaspalvelun lisäksi. Esimerkkitehtäviä tällaisissa tehtävissä ovat, mutta eivät rajoittuen: konferenssipuheluiden tilaaminen, viestiluonnosten laatiminen, kokousaikataulun hallinta, asiakkaiden vastaanotto, toimistotehtävien koordinointi. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Hallinnon assistentti, sihteeri, toimistopäällikkö, hallinnon assistentin apulainen ja toimistosihteeri. Tätä ratkaisua on saatavana useina määrityksinä.

Tämä arviointi mittaa kykyä käyttää oikein puheen eri osia kirjallisessa viestinnässä ja sisältää subjekti-verbi-sopimuksen, lauserakenteen ja välimerkit.

Contact Center Agent - Advanced -ratkaisu on arviointi, jota käytetään yhteyskeskusten lähtötason tehtäviin hakijoiden arvioinnissa, kun työssä vaaditaan enemmän kokemusta ja työn pääpaino on asiakaspalvelussa. Esimerkkitehtäviä tällaisissa tehtävissä ovat mutta eivät rajoittuen: vuorovaikutus asiakkaiden kanssa puhelimessa ja tietojen välittäminen, tilausten vastaanottaminen, tuote- tai palveluongelmien ratkaisu, positiivinen vastaaminen hankalien tai ärtyneiden asiakkaiden vaatimuksiin, useiden sovellusten käyttö ja navigointi asiakastilitietojen löytämisessä ja tarkastelussa ja tietojen syöttäminen järjestelmään nopeasti ja tarkasti. Potentiaalisia tätä ratkaisua käyttäviä tehtävänimikkeitä ovat: Puhelinkeskusvastaava, yhteyskeskusvastaava, asiakaspalveluedustaja ja asiakaspalveluvastaava. Tätä ratkaisua on saatavana useina määrityksinä ja versioina.

Tämä hallinnonammattilaisille suunniteltu testi mittaa tämänhetkisen liikekirjoittamisen tärkeiden tyyppien tuntemusta. Se käsittää seuraavat aihealueet: Liikekirjeet, muut muodot, organisaatioperiaatteet, kielioppisäännöt, oikeinkirjoitus, tyyli ja sävy sekä sanasto.

Se on samanlainen kuin monivalintaversio, mutta se tehdään lyhyiden vastausten muodossa. Se mittaa kykyä kirjoittaa oikein sanoja kirjallisessa viestinnässä ja käsittää monikkomuodot, etuliitteet, jälkiliitteet, lyhenteet ja yleiset virheet.

Tämä testi mittaa kykyä suorittaa nopeasti keskitason matemaattisia laskelmia mukaan lukien yhteenlasku, vähennyslasku, kertolasku, jakolasku sekä prosenttilasku ja murtolukujen ja desimaalilukujen muuntaminen. Testin osallistujien tulee vastata jokaiseen kysymykseen suorittamalla oikea laskutoimitus ja valitsemalla oikea vastaus. Testin osallistujille ei sallita laskimen käyttöä, mutta he voivat käyttää kynää ja paperia ongelmanratkaisussa.

Graduate Scenarios on ainutlaatuinen johtotason päätöksen tekoa testaava testi - siinä testataan henkilö kykyjä käsitellä tehokkaalla tavalla reaalielämän tilanteita. Se on suunniteltu erityisesti arvioimaan päätöksentekoa vastavalmistuneiden ryhmässä, jolla tyypillisesti on rajallinen työkokemus, josta ammentaa. Testi koostuu hypoteettisista skenaarioista, joita jokaista seuraa useita mahdollisia vastauksia. Hakijat pisteyttävät kunkin vastauksen tehokkuuden 6 pisteen asteikoilla hyvin epätoivotusta erittäin toivottuun. Sitä voidaan käyttää rekrytoinnissa, valinnoissa, koulutuksessa ja kehittämisessä, suorituskyvyn hallinnassa ja coaching-toiminnoissa erilaisissa tehtävissä ja eri toimialoilla.