La solution Contact Center Technical Support Agent est une évaluation utilisée pour les candidats postulant à des postes de premier échelon dans un environnement de centre de contact où le point majeur du poste est de fournir un service aux clients sous forme d'une assistance technique. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : interagir par téléphone avec les clients pour les renseigner, diagnostiquer les problèmes et dépanner, résoudre des problèmes avec les produits ou les services, répondre positivement aux clients mécontents ou en difficulté, naviguer dans les nombreuses applications pour rechercher et visualiser les détails de compte des clients, et saisir rapidement et précisément des informations. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : représentant de centre d'appels, agent d'assistance technique de centre de contact, agent de service clients et représentant d'assistance technique. Plusieurs configurations de cette solution sont disponibles.

La solution General Entry Level est conçue pour les postes généraux de premier échelon qui demandent une courte formation ou une expérience professionnelle. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : aide de caisse, portier ou manutentionnaire de camions. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.

La solution General Entry Level est conçue pour les postes généraux de premier échelon qui demandent une courte formation ou une expérience professionnelle. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : aide de caisse, portier ou manutentionnaire de camions. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.

La solution Guest Services Associate est conçue pour les postes de service clients intermédiaires du secteur de l'hébergement. La solution est pour des postes presque totalement consacrés au service clients avec quelques composants non commerciaux. Parmi les compétences demandées, on peut citer : donner des informations sur les loisirs, dîner et transport des clients, recommander un plat à des clients, organiser le transport des clients, et faire des réservations. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : concierge, agent de service clients, concierge en club, concierge d'hôtel, responsable d'accueil et adjoint au service clients. Plusieurs configurations de cette solution sont disponibles.

La solution Healthcare Service Associate s'adresse aux postes de premier échelon dans un environnement de santé qui demandent que le salarié interagisse avec les patients. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : distribution des plateaux-repas aux patients, nettoyage des chambres des patients, et accueil des patients à l'hôpital. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : femme de chambre, adjoint diététicien, et coordinateur des services clients. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.

La solution Professional/Individual Contributor vise les postes non-cadres intermédiaires à supérieurs. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : réunion avec les clients pour déterminer leurs besoins, analyse des données avec des collègues pour achever des projets. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : ingénieur, consultant en ressources humaines et analyste informatique. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.

La solution Professional/Individual Contributor vise les postes non-cadres intermédiaires à supérieurs. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : réunion avec les clients pour déterminer leurs besoins, analyse des données avec des collègues pour achever des projets. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : ingénieur, consultant en ressources humaines et analyste informatique. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.

La solution Professional/Individual Contributor vise les postes non-cadres intermédiaires à supérieurs. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : réunion avec les clients pour déterminer leurs besoins, analyse des données avec des collègues pour achever des projets. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : ingénieur, consultant en ressources humaines et analyste informatique. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.

La solution Contact Center - Manager s'adresse aux postes de direction supérieurs de centre de contact. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : supervision et coordination des activités des subordonnés, interaction quotidiennes avec les subordonnés, et formation des salariés. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : chef d'équipe de centre de contact, chef de section, et directeur de centre de contact. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.

La solution Contact Center - Manager s'adresse aux postes de direction supérieurs de centre de contact. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : supervision et coordination des activités des subordonnés, interaction quotidiennes avec les subordonnés, et formation des salariés. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : chef d'équipe de centre de contact, chef de section, et directeur de centre de contact. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.