La solution Contact Center – Service and Sales Agent est une évaluation utilisée pour les candidats postulant à des postes de premier échelon dans un environnement de centre de contact où le point majeur du poste est la vente et le service clients. Ce peut être des postes dont une partie de la rémunération dépend du volume des ventes. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : interagir par téléphone avec les clients pour les renseigner, promouvoir des produits auprès des clients, prendre des commandes, résoudre des problèmes avec les produits ou les services, répondre positivement aux clients mécontents ou en difficulté, naviguer dans les nombreuses applications pour rechercher et visualiser les détails de compte des clients, et saisir rapidement et précisément des informations. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : représentant de centre d'appels, agent commercial et d'assistance de centre de contact, agent commercial et de service clients, et représentant de service clients. Plusieurs configurations de cette solution sont disponibles.

Cette évaluation mesure la capacité à employer des calculs mathématiques de base pour résoudre des problèmes de la vie réelle. Les calculatrices ne sont pas autorisées mais les candidats peuvent utiliser du papier et un crayon pour répondre aux questions.

Il s'agit d'une évaluation à choix multiples qui évalue la capacité d'identification de mots correctement écrits. Cette évaluation minutée traite les sujets suivants : pluriels, préfixes, suffixes, abréviations, et erreurs habituelles. Une version courte de ce test existe également.

La solution Administrative Professional s'adresse aux postes de premier échelon à intermédiaire qui impliquent des fonctions administratives et exécutives récurrentes ainsi que des fonctions de management du bureau et du service clients. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ce poste incluent, mais s'en s'y limiter : organisation de conférences téléphoniques, rédaction du courrier, programmation des réunions, accueil des visiteurs, coordination des activités professionnelles. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : assistant administratif, secrétaire, chef de bureau, adjoint administratif et agent administratif. Plusieurs configurations de cette solution sont disponibles.

Cette évaluation mesure la capacité à utiliser à bon escient les différents éléments de langage par écrit et traite les accords sujet-verte, la structure des phrases, et la ponctuation.

La solution Contact Center Agent - Advanced est une évaluation utilisée pour les candidats postulant à des postes de premier échelon dans un environnement de centre de contact qui demande une plus grande expérience et où le point majeur du poste est le service clients. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : interagir par téléphone avec les clients pour les renseigner, prendre des commandes et résoudre des problèmes avec les produits ou les services, répondre positivement aux clients mécontents ou en difficulté, naviguer dans les nombreuses applications pour rechercher et visualiser les détails de compte des clients, et saisir rapidement et précisément des informations. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : représentant de centre d'appels, représentant de centre de contact, agent de service clients et représentant de service clients. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.

Ce test, conçu pour les professionnels administratifs, évalue les connaissances des principaux styles de rédaction professionnelle actuellement utilisés. Il traite les sujets suivants : correspondance professionnelle, autres formats, principes d'organisation, règles de grammaire, orthographe, style et ton, et vocabulaire.

Elle est identique à la version à choix multiples du test sauf qu'elle s'organise sous forme de réponses courtes. Elle évalue la capacité à correctement écrire des mots par écrit et traite des pluriels, des préfixes, des suffixes, des abréviations et des erreurs habituelles.

Ce test évalue la capacité à effectuer rapidement des calculs mathématiques de niveau intermédiaire, incluant des additions, des soustractions, des multiplications et des divisions, ainsi qu'à calculer des pourcentages et à convertir des fractions et des décimales. Les candidats doivent répondre à chaque question en effectuant les calculs appropriés et en choisissant la bonne réponse. Les candidats n'ont pas le droit d'utiliser de calculatrice mais peuvent s'aider de papier et d'un crayon pour résoudre les problèmes.

Graduate Scenarios est un test unique de jugement d'encadrement : la capacité d'un individu à décider de méthodes efficaces pour gérer des situations de la vie réelle. Il est spécifiquement conçu pour évaluer le jugement des diplômés, un groupe qui affiche généralement une expérience professionnelle limitée. Il consiste en des scénarios théoriques, suivis de plusieurs réponses possibles. Les candidats notent l'efficacité de chaque réponse, en utilisant une échelle de 6 points, allant de fortement non conseillé à fortement conseillé. Il peut être utilisé pour le recrutement, la sélection, la formation et le développement, la gestion des performances et le coaching d'un large éventail de postes et de secteurs.