La solution Contact Center Agent - Advanced est une évaluation utilisée pour les candidats postulant à des postes de premier échelon dans un environnement de centre de contact qui demande une plus grande expérience et où le point majeur du poste est le service clients. Les compétences qui sont demandées, par exemple, pour ces postes incluent, mais s'en s'y limiter : interagir par téléphone avec les clients pour les renseigner, prendre des commandes et résoudre des problèmes avec les produits ou les services, répondre positivement aux clients mécontents ou en difficulté, naviguer dans les nombreuses applications pour rechercher et visualiser les détails de compte des clients, et saisir rapidement et précisément des informations. Les postes potentiels qui utilisent cette solution sont : représentant de centre d'appels, représentant de centre de contact, agent de service clients et représentant de service clients. Plusieurs configurations et versions de cette solution sont disponibles.

Ce test, conçu pour les professionnels administratifs, évalue les connaissances des principaux styles de rédaction professionnelle actuellement utilisés. Il traite les sujets suivants : correspondance professionnelle, autres formats, principes d'organisation, règles de grammaire, orthographe, style et ton, et vocabulaire.

Le test SQL (ANSI) évalue les connaissances sur les requêtes de base de données en utilisant ANSI SQL. Conçu pour les programmateurs et les administrateurs de bases de données expérimentés, ce test traite les sujets suivants : base de données relationnelle et notions de base de SQL, modification des données de SQL, requêtes de SQL et utilisation des SQL DML.

Le test SQL (ANSI) Fundamentals évalue les connaissances sur les requêtes de base de données en utilisant ANSI SQL. Conçu pour les programmateurs et les administrateurs de bases de données de premier échelon, ce test traite les sujets suivants : regroupement et totalisation, base de données relationnelle et notions de base de SQL, définition des données SQL (DDL), modification des données de SQL, requêtes de SQL et utilisation des SQL DML.

Le test Software Testing évalue les connaissances liées au test des logiciels. Conçu pour les testeurs de logiciels expérimentés, ce test traite les sujets suivants : techniques dynamiques, notions de base, niveaux, gestion, contrôle, techniques statiques, outils, et types.

Le test .NET Framework Fundamentals évalue les connaissances de l'environnement .NET. Conçu pour des utilisateurs expérimentés, ce test traite les sujets suivants : Présentation de l'architecture de .NET, bibliothèque de classes .NET Framework, programmation .NET, assemblys, Common Language Runtime (CLR) et système de type commun (CTS, Common Type System).

Le test Technical Help Desk (Microsoft) évalue les connaissances du Technical Help Desk (Microsoft). Conçu pour des utilisateurs expérimentés, ce test traite les sujets suivants : matériel, opérations de Help Desk, Internet Explorer, Microsoft Office, mise en réseau, systèmes d'exploitation, périphériques de PC, logiciel et sécurité du système.

Elle est identique à la version à choix multiples du test sauf qu'elle s'organise sous forme de réponses courtes. Elle évalue la capacité à correctement écrire des mots par écrit et traite des pluriels, des préfixes, des suffixes, des abréviations et des erreurs habituelles.

Cette évaluation identifie la capacité à correctement identifier des mots habituels des communications professionnelles. Dans ce test, le candidat lit une phrase contenant un mot en surbrillance. Il lui est demandé de sélectionner le synonyme du mot en surbrillance dans une liste de quatre propositions. Ce test est disponible en anglais britannique et américain.

Le test ASP.NET évalue les connaissances en développement de sites Web à utilisant des Active Server Pages dans l'infrastructure .NET. Conçu pour des développeurs expérimentés, ce test traite les sujets suivants : infrastructure .NET, architecture, intégration des données, événements, dépannage, applications Web, commandes Web, formulaires Web et services Web.