La soluzione Contact Center Agent - Advanced è una valutazione utilizzata per i candidati a posizioni di livello base in un contact center incentrate sull’assistenza clienti e che richiedono un’esperienza maggiore. Esempi di attività per questi ruoli includono, senza limitazioni: interagire con i clienti al telefono per fornire informazioni, prendere gli ordini, risolvere problemi sui prodotti o i servizi, rispondere in maniera positiva a clienti difficili o irritati, gestire più applicazioni contemporaneamente per individuare e visualizzare i dettagli del cliente e digitare le informazioni velocemente e in maniera accurata. Fra i potenziali ruoli professionali che utilizzano questa soluzione vi sono: Rappresentante call center, Rappresentante contact center, Operatore assistenza clienti e Rappresentante assistenza clienti. La soluzione è disponibile in configurazioni e versioni multiple.

Questo test, studiato per i professionisti amministrativi, misura la conoscenza delle principali tipologie di scrittura professionale attualmente in uso. Tratta i seguenti argomenti: Business Letters, Other Formats, Principles of Organization, Rules of Grammar, Spelling, Style and Tone e Vocabulary.

Il test SQL (ANSI) misura la conoscenza delle interrogazioni di database con ANSI SQL. Studiato per gli amministratori e i programmatori di database esperti, questo test tratta i seguenti argomenti: Relational Database and SQL Basics, SQL Data Modification, SQL Queries e Using SQL DML.

Il test SQL (ANSI) Fundamentals misura la conoscenza delle interrogazioni di database con ANSI SQL. Studiato per gli amministratori e i programmatori di database di livello base, questo test tratta i seguenti argomenti: Grouping and Totaling, Relational Database and SQL Basics, SQL Data Definition (DDL), SQL Data Modification, SQL Queries e Using SQL DML.

Il test Software Testing misura la conoscenza di come testare del software. Studiato per i tester di software esperti, questo test tratta i seguenti argomenti: Dynamic Techniques, Fundamentals, Levels, Management, Monitoring, Static Techniques, Tools e Types.

Il test .NET Framework Fundamentals misura la conoscenza dell’ambiente .NET. Studiato per gli utenti esperti, questo test tratta i seguenti argomenti: .NET Architectural Overview, .NET Framework Class Library, .NET Programming, Assemblies, Common Language Runtime (CLR) e Common Type System (CTS).

Il test Technical Help Desk (Microsoft) misura la conoscenza di Technical Help Desk (Microsoft). Studiato per gli utenti esperti, questo test tratta i seguenti argomenti: Hardware, Help Desk Operations, Internet Explorer, Microsoft Office, Networking, Operating Systems, PC Peripherals, Software e System Security.

Si tratta della stessa versione a scelta multipla del test ma somministrato in forma risposta breve. Misura l’abilità di scrivere correttamente le parole nella comunicazione scritta e tratta argomenti quali plurali, prefissi, suffissi, abbreviazioni ed errori comuni.

Questa valutazione identifica l’abilità di individuare correttamente le parole comuni nelle comunicazioni aziendali. In questo test, il candidato legge una frase contenente una parola evidenziata. Il candidato dovrà selezionare il sinonimo della parola evidenziata da un elenco di quattro scelte. Il test è disponibile in inglese americano e inglese britannico.

Il test ASP.NET misura la conoscenza dello sviluppo di siti web con Active Server Pages nel framework .NET. Studiato per gli sviluppatori esperti, questo test tratta i seguenti argomenti: .NET Framework, Architecture, Data Integration, Events, Troubleshooting, Web Applications, Web Controls, Web Forms e Web Services.