De oplossing Contact Center - Service and Sales Agent is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies in een contactcenteromgeving waarbij de belangrijkste focus van de functie zowel klantenservices als Sales is. Deze zouden functies zijn waarbij een gedeelte van hun salaris op basis van de verkoopomzet is. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; promoten van producten bij klanten; opnemen van bestellingen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: callcentervertegenwoordiger, service- en salesagent contactcenter, klantenservice- en salesagent en klantenservicevertegenwoordiger. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

Dit assessment meet het vermogen van het gebruik van wiskundige basisberekeningen voor het oplossen van werkelijke problemen. Rekenmachines zijn niet toegestaan, maar de kandidaten mogen papier en potlood gebruiken voor het beantwoorden van vragen.

Dit is een meerkeuzenassessment dat het vermogen meet van het identificeren van correct gespelde woorden in schriftelijke communicatie. Het is een assessment op basis van tijd dat de volgende onderwerpen behandelt: meervoud, voorvoegsels, achtervoegsels, afkortingen en algemene fouten. Er is ook een korte antwoordversie van de test.

De oplossing Administrative Professional is bestemd voor toegang tot middenkaderfuncties die routinematige administratieve taken omvatten naast office management-taken en klantenservice. Voorbeelden van taken voor deze functie omvatten, echter niet uitsluitend: organiseren van conference calls; opstellen correspondentie; plannen van vergaderingen; begroeten van bezoekers; coördineren van kantooractiviteiten. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: administratief assistent, secretaresse/secretaris, office manager, administratieve hulp, administratief medewerker. Er zijn verschillende configuraties beschikbaar van deze oplossing.

Dit assessment meet het vermogen van het correct gebruiken van verschillende spraakonderdelen in schriftelijke communicatie en behandelt onderwerp-werkwoord-overeenkomst, zinstructuur en interpunctie.

De oplossing Contact Center Agent - Advanced solution is een assessment dat wordt ingezet bij kandidaten die solliciteren naar beginnende functies in een contactcenteromgeving waarvoor meer ervaring is vereist en waarbij de belangrijkste focus van de functie klantenservice is. Voorbeelden van taken voor deze functies omvatten, echter niet uitsluitend: telefonisch contact met klanten voor het leveren van informatie; opnemen van bestellingen; oplossen van product- of serviceproblemen; positief reageren op moeilijke of woedende klanten; navigeren binnen meerdere applicaties om de details van klantenaccounts te vinden en te bekijken; snel en nauwkeurig typen van informatie. Mogelijke functieomschrijvingen die van deze oplossing gebruik maken zijn: callcentervertegenwoordiger, contactcentervertegenwoordiger, klantenserviceagent en klantenservicevertegenwoordiger. Er zijn verschillende configuraties en versies beschikbaar van deze oplossing.

Deze test die is ontworpen voor administratieve professionals, meet de kennis van belangrijke soorten bedrijfscorrespondentie die tegenwoordig worden gebruikt. Deze behandelt de volgende onderwerpen: zakelijke brieven, andere indelingen, grondbeginselen van organisatie, grammatica-, spellingsregels, stijl en toon, en vocabulair.

Deze is dezelfde als de meerkeuzenversie van de test, maar is opgesteld in een korte antwoordenvorm. Het meet het vermogen van het correct spellen van woorden in schriftelijke communicatie en behandelt meervoud, voorvoegsels, achtervoegsels, afkortingen en algemene fouten.

Deze test meet het vermogen om snel wiskundige berekeningen op een eenvoudig niveau uit te voeren, waaronder optellen, aftrekken, vermenigvuldigen en delen, alsmede het berekenen van percentages en het omrekenen van breuken en decimalen. Testnemers moeten elke vraag beantwoorden door het uitvoeren van de juiste berekeningen en selecteren van het juiste antwoord. Testnemers mogen geen rekenmachines gebruiken maar wel potlood en papier voor het oplossen van probleemstellingen.

Graduate Scenarios is een unieke test voor beoordeling op managementniveau - het vermogen van een individuele persoon om beslissingen te nemen over effectieve manieren van het behandelen van praktijksituaties. Deze is speciaal ontworpen voor het beoordelen van het inzicht van afgestudeerden; een groep die als kenmerk de beperkte werkervaring heeft, waarop deze kan terugvallen. Deze bestaat uit hypothetische scenario's. Elk wordt door verschillende, mogelijke antwoorden gevolgd. Kandidaten classificeren de effectiviteit van elk antwoord met gebruik van een 6-puntsschaal; van hoogst ongewenst tot hoogst gewenst. Deze kan worden gebruikt voor werving, selectie, training en ontwikkeling, prestatiemanagement en coaching in talloze functies en branches.