Contact Center – Service and Sales Agent-løsningen er en test som brukes for kandidater som søker på stillinger på inngangsnivå i et kontaktsenter hvor jobbens hovedfokus er både kundeservice og salg. Dette vil være stillinger der en andel av lønnen er basert på salgsinntekter. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: kommunisere med kunder på telefonen for å gi informasjon, promotere produkter for kunder, ta imot bestillinger, løse produkt- eller serviceproblemer, behandle vanskelige eller sinte kunder på en positiv måte, navigere i mange programmer for å finne og vise kundekontoinformasjon, og taste informasjon raskt og nøyaktig. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Kundesenterrepresentant, service- og salgsmedarbeider i kontaktsenter, kundeservice- og salgsmedarbeider og kundeservicerepresentant. Flere konfigurasjoner av denne løsningen er tilgjengelige.

Denne testen måler evnen til å løse praktiske problemer ved bruk av grunnleggende matematiske beregninger. Det er ikke tillatt å bruke kalkulator, men kandidater kan bruke papir og blyant for å besvare spørsmål.

Denne testen har flere svaralternativer og måler evnen til å identifisere riktig stavede ord i skriftlig kommunikasjon. Testen skjer på tid, og dekker følgende emner: flertall, prefiks, suffiks, forkortelser og vanlige feil. Det er også en kortsvarversjon av testen.

Administrative Professional-løsningen er for stillinger på inngangs- til mellomnivå som har ansvar for rutinemessige kontor- og administrasjonsoppgaver i tillegg til kontoradministrasjonsoppgaver og kundeservice. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: arrangere telefonkonferanser, planlegge måter, ta imot besøkende, koordinere kontoraktiviteter. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Administrasjonsassistent, sekretær, kontorsjef, administrasjonsmedhjelper og administrasjonsmedarbeider. Det er flere mulige konfigurasjoner av denne løsningen.

Denne testen måler evnen til å bruke ulike ordklasser riktig i skriftlig kommunikasjon og dekker subjekt-verbal-samsvar, setningsstruktur og tegnsetting.

Contact Center Agent - Advanced-løsningen er en test som brukes for kandidater som søker på stillinger på inngangsnivå i et kontaktsenter, der det kreves mer erfaring hvor jobbens hovedfokus er kundeservice. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: kommunisere med kunder på telefonen for å gi informasjon, ta imot bestillinger, løse produkt- eller serviceproblemer, behandle vanskelige eller sinte kunder på en positiv måte, navigere i mange programmer for å finne og vise kundekontoinformasjon, og taste informasjon raskt og nøyaktig. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Kundesenterrepresentant, kontaktsenterrepresentant, kundeservicemedarbeider og kundeservicerepresentant. Det er flere mulige konfigurasjoner og versjoner av denne løsningen.

Denne testen er utformet for fagpersoner innen administrasjon og måler kunnskap om viktige typer skriftlig forretningskommunikasjon som brukes i dag. Den dekker følgende emner: Forretningsbrev, andre formater, organisasjonsprinsipper, regler for grammatikk, staving, stil og tone og ordforråd.

Den er lik versjonen med flere svaralternativer, men administreres i kortsvarform. Den måler evnen til å stave ord riktig i skriftlig kommunikasjon og dekker flertall, prefiks, suffiks, forkortelser og vanlige feil.

Denne testen måler evnen til raskt å utføre matematiske beregninger på mellomnivå, inkludert addisjon, subtraksjon, multiplikasjon og divisjon, samt beregning av prosenter og konvertering av brøker og desimaler. Testtakerne må besvare hvert spørsmål ved å utføre den relevante beregningen og velge riktig svar. Testtakere har ikke lov til å bruke kalkulator, men kan bruke papir og blyant for å løse problemer.

Graduate Scenarios er en unik test av lederes vurderingsevne, dvs. en persons evne til å beslutte effektive måter å håndtere virkelige hverdagssituasjoner på. Den er spesifikt utformet for å vurdere vurderingsevnen til nyutdannede, en gruppe som vanligvis har lite arbeidserfaring. Den består av hypotetiske situasjoner, og hver av situasjonene etterfølges av flere mulige responser. Kandidaten rangerer effektiviteten av hver respons på en 6-punkts skala, fra svært lite ønskelig til svært ønskelig. Denne testen kan brukes til rekruttering, utvelgelse, opplæring og utvikling, ytelsesstyring og veiledning i mange funksjoner og bransjer.