Contact Center Agent - Advanced-løsningen er en test som brukes for kandidater som søker på stillinger på inngangsnivå i et kontaktsenter, der det kreves mer erfaring hvor jobbens hovedfokus er kundeservice. Eksempler på oppgaver for slike stillinger omfatter, men er ikke begrenset til: kommunisere med kunder på telefonen for å gi informasjon, ta imot bestillinger, løse produkt- eller serviceproblemer, behandle vanskelige eller sinte kunder på en positiv måte, navigere i mange programmer for å finne og vise kundekontoinformasjon, og taste informasjon raskt og nøyaktig. Potensielle stillingstitler som bruker denne løsningen er: Kundesenterrepresentant, kontaktsenterrepresentant, kundeservicemedarbeider og kundeservicerepresentant. Det er flere mulige konfigurasjoner og versjoner av denne løsningen.

Denne testen er utformet for fagpersoner innen administrasjon og måler kunnskap om viktige typer skriftlig forretningskommunikasjon som brukes i dag. Den dekker følgende emner: Forretningsbrev, andre formater, organisasjonsprinsipper, regler for grammatikk, staving, stil og tone og ordforråd.

SQL (ANSI)-testen måler kunnskap om databasespørringer ved bruk av ANSI SQL. Denne testen er utviklet for erfarne databaseprogrammerere og administratorer og dekker følgende emner: Relasjonsdatabase og grunnleggende om SQL, SQL-datamodifikasjon, SQL-spørringer og bruk av SQL DML.

SQL (ANSI) Fundamentals-testen måler kunnskap om databasespørringer ved bruk av ANSI SQL. Denne testen er utviklet for databaseprogrammerere og administratorer på inngangsnivå og dekker følgende emner: Gruppering og summering, relasjonsdatabase og grunnleggende om SQL, SQL-datadefinisjon (DDL), SQL-datamodifikasjon, SQL-spørringer og bruk av SQL DML.

Software Testing-testen måler kunnskap om testing av programvare. Denne testen er utviklet for erfarne programvaretestere og dekker følgende emner: Dynamiske teknikker, grunnleggende kunnskap, nivåer, administrasjon, overvåking, statiske teknikker, verktøy og typer.

.NET Framework Fundamentals-testen måler kunnskap om .NET-miljøet. Denne testen er utviklet for erfarne brukere og dekker følgende emner: Oversikt over .NET-arkitekturen, .NET Framework-klassebibliotek, .NET-programmering, filsamlinger, Common Language Runtime (CLR) og Common Type System (CTS).

Technical Help Desk (Microsoft)-testen måler kunnskap om Technical Help Desk (Microsoft). Denne testen er utviklet for erfarne brukere og dekker følgende emner: Maskinvare, brukerstøtteoperasjoner, Internet Explorer, Microsoft Office, nettverk, operativsystemer, perifert PC-utstyr, programvare og systemsikkerhet.

Den er lik versjonen med flere svaralternativer, men administreres i kortsvarform. Den måler evnen til å stave ord riktig i skriftlig kommunikasjon og dekker flertall, prefiks, suffiks, forkortelser og vanlige feil.

Denne testen måler evnen til korrekt å identifisere ord som er vanlige i forretningskommunikasjon. I denne testen skal testtakeren lese en setning som inneholder et uthevet ord. Testtakeren blir bedt om å velge synonymet til det uthevede ordet fra en liste med fire valgmuligheter. Denne testen er tilgjengelig på amerikansk engelsk og britisk engelsk.

ASP .NET-testen måler kunnskap om utvikling av webområder ved bruk av Active Server Pages i .NET-strukturen. Denne testen er utviklet for erfarne utviklere og dekker følgende emner: .NET-struktur, arkitektur, dataintegrering, hendelser, feilsøking, webprogrammer, webkontroller, webskjemaer og webtjenester.