Contact Center Agent – Advanced-lösningen är en utvärdering som används för arbetssökande som söker instegsjobb i en kontaktcentermiljö som kräver mer erfarenhet och där arbetets huvudfokus ligger på kundservice. Exempel på arbetsuppgifter är bland annat: kundkontakt via telefon för att lämna information, ta emot order och lösa produkt- eller servicefrågor, svara positivt till svåra eller uppretade kunder, navigera mellan flera olika applikationer för att hitta och se information i kundkonton samt registrera information snabbt och korrekt. Tänkbara jobbtitlar för denna lösning är: Call Center Representative, Contact Center Representative, Customer Service Agent och Customer Service Representative. Flera olika konfigurationer och versioner finns tillgängliga för denna lösning.

Testet är utformat för administrativ personal och mäter kunskaperna i de viktiga varianter av affärskommunikation som används idag. Det omfattar följande delar: Business Letters, Other Formats, Principles of Organization, Rules of Grammar, Spelling, Style and Tone och Vocabulary.

SQL (ANSI)-testet mäter kunskaperna i databasförfrågningar med hjälp av ANSI SQL. Testet är utformat för vana databasprogrammerare och -administratörer, och omfattar följande delar: Relational Database and SQL Basics, SQL Data Modification, SQL Queries och Using SQL DML.

SQL (ANSI) Fundamentals-testet mäter kunskaperna i databasförfrågningar med hjälp av ANSI SQL. Testet är utformat för nya databasprogrammerare och -administratörer, och omfattar följande delar: Grouping and Totaling, Relational Database and SQL Basics, SQL Data Definition (DDL), SQL Data Modification, SQL Queries och Using SQL DML.

Software Testing-testet mäter kunskaperna i att testa programvara. Testet är utformat för vana programvarutestare och omfattar följande delar: Dynamic Techniques, Fundamentals, Levels, Management, Monitoring, Static Techniques, Tools och Types.

.NET Framework Fundamentals-testet mäter kunskaperna i .NET-miljö. Testet är utformat för vana användare och omfattar följande delar: .NET Architectural Overview, .NET Framework Class Library, .NET Programming, Assemblies, Common Language Runtime (CLR) och Common Type System (CTS).

Technical Help Desk (Microsoft)-testet mäter kunskaperna i Technical Help Desk (Microsoft). Testet är utformat för vana användare och omfattar följande delar: Hardware, Help Desk Operations, Internet Explorer, Microsoft Office, Networking, Operating Systems, PC Peripherals, Software och System Security.

Det är samma test som flervalsversionen men består istället av korta svar. Den mäter förmågan att stava ord rätt i skriven kommunikation och täcker plural, prefix, suffix, förkortningar och vanliga fel.

Utvärderingen bedömer förmågan att korrekt identifiera ord som är vanliga inom affärskommunikation. I testet läser testpersonen en mening som innehåller ett markerat ord. Testpersonen ska välja en synonym till det markerade ordet från en lista med fyra ord. Testet finns tillgängligt på amerikansk engelska och brittisk engelska.

ASP.NET-testet mäter kunskaperna i att utveckla webbsidor med hjälp av Active Server Pages inom .NET-strukturen. Testet är utformat för vana utvecklare och omfattar följande delar: .NET Framework, Architecture, Data Integration, Events, Troubleshooting, Web Applications, Web Controls, Web Forms och Web Services.