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評鑑: Contact Centre Service and Sales Agent (Short Form)

Contact Centre Service and Sales Agent (Short Form)

Contact Center – Service and Sales Agent 解決方案這項評鑑,用於應徵於連絡中心環境、主要工作重點在於客戶服務與銷售的初階職位之職務應試者。這些職位的部份薪資可能以銷售收入為依據。這些職務的任務樣本包括但不限於:在電話上與客戶互動以提供資訊、向客戶推銷產品、接訂單、解決產品或服務問題、積極回應難纏或憤怒的客戶、在眾多應用程式間瀏覽以尋找並檢視客戶帳戶詳情,以及快速準確的輸入資訊。使用此解決方案的潛在職稱有:電話客服中心代表、連絡中心服務與銷售人員、客戶服務與銷售人員,以及客戶服務代表。本解決方案有多種配置可用。

評鑑: Mathematical Problem Solving

Mathematical Problem Solving

本評鑑旨在評量使用基本數學運算解決實際問題的能力。不能使用計算機,但應試者可使用紙筆回答問題。

評鑑: General Clerical Spelling

General Clerical Spelling

這是選擇題評鑑,評量在書面溝通中識別正確拼字的能力。這是計時評鑑,涵蓋下列主題:複數形、字首、字尾、縮寫,以及常見錯誤。此測試亦有簡答版本。

評鑑: Administrative Professional (Short Form)

Administrative Professional (Short Form)

Administrative Professional 解決方案適用於除辦公室管理職能與客戶服務外,尚須從事例行文書與行政職責的初階至中階職位。此職務的任務樣本包括但不限於:安排電話會議、草擬書信、排程會議、招呼訪客、協調辦公室活動。使用此解決方案的潛在職稱有:行政助理、秘書、辦公室主任、行政助手,和助理行政人員。本解決方案有多種配置可用。

評鑑: General Clerical Grammar (R1)

General Clerical Grammar (R1)

本評鑑旨在評量在書面溝通中正確使用談話的不同部份,並顧及主詞動詞一致性、句子結構與標點的能力。

評鑑: Contact Centre Agent Advanced (Short Form)

Contact Centre Agent Advanced (Short Form)

Contact Center Agent - Advanced 解決方案這項評鑑,用於應徵於連絡中心環境、需要更多經驗、主要工作重點在於客戶服務的初階職位之職務應試者。這些職務的任務樣本包括但不限於:在電話上與客戶互動以提供資訊、接訂單、解決產品或服務問題、積極回應難纏或憤怒的客戶、在眾多應用程式間瀏覽以尋找並檢視客戶帳戶詳情,以及快速準確的輸入資訊。使用此解決方案的潛在職稱有:電話客服代表、連絡中心代表、客戶服務人員,以及客戶服務代表。本解決方案有多種配置與版本可用。

評鑑: Business Writing

Business Writing

本測試針對行政專業人士而設計,評量對今日所用商務文書中幾個重要類型的知識。涵蓋下列主題:商務信函、其他格式、組織原則、文法規則、拼字、文風和語調,以及字彙。

評鑑: General Clerical Spelling short answer

General Clerical Spelling short answer

該版本與測試的選擇題版本相同,但需以簡答的形式答題。評量在書面溝通中正確拼字的能力,且涵蓋複數形、字首、字尾、縮寫,以及常見錯誤。

評鑑: Math-Intermediate Skills

Math-Intermediate Skills

本測試旨在評量快速執行中等程度數學運算的能力,包括加、減、乘、除,以及計算百分比和轉換分數與小數。受試者必須執行適當運算並選擇正確答案,回答各問題。受試者不得使用計算機,但可使用紙筆解答問題。

評鑑: Scenarios Graduate

Scenarios Graduate

Graduate Scenarios 是獨特的管理判斷測試 - 會偵測個人決定以有效方式處理真實狀況的能力。本產品特別設計來評鑑畢業生的判斷;這組應試者通常具備有限的工作經驗可供借鑒。本產品包含假設性情境,接著幾種可能的回應。應試者需使用 6 分的程度,評定各回應從最不可取到最可取的有效性。這可用於各種職能與產業中的聘僱、選擇、培訓與發展、效能管理與指導。

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